Політика повернення коштів

Команда Sernaxo — Рівний баланс (далі за текстом — "Компанія", "Ми", "Sernaxo"), зареєстрована та діюча в м. Львів, Україна, прагне забезпечити найвищу якість надання послуг у сфері жіночого здоров'я та фітнесу. Ця Політика повернення коштів розроблена для того, щоб ви чітко розуміли свої права та наші обов'язки у разі виникнення потреби у відшкодуванні.

Використовуючи наш веб-сайт та купуючи комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативних актів, що регулюють електронну комерцію.

Наша головна мета — ваша задоволеність результатом, тому кожен запит на повернення розглядається індивідуально з урахуванням специфіки цифрового контенту.

Оскільки продукт Sernaxo є цифровим контентом (відео-інструкції, текстові програми, плани тренувань), існують певні особливості його повернення:

• Момент активації: Згідно із законодавством, якщо ви отримали доступ до цифрового контенту (наприклад, посилання на завантаження або доступ в особистий кабінет), послуга вважається наданою у повному обсязі.
• Ознайомлення: Перед покупкою ми рекомендуємо уважно вивчити опис програми "Рівний баланс" на головній сторінці.
• Персоналізація: Код діяльності sernaxoStableFemLayer передбачає алгоритмічну підбірку вправ, що робить продукт унікальним для кожного користувача.

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Технічна неможливість доступу: Якщо протягом 48 годин після оплати ви не отримали доступ до матеріалів через помилку на нашому боці, і наша служба підтримки не змогла вирішити проблему.
2. Помилкова подвійна оплата: Якщо система списала кошти двічі за одне й те саме замовлення.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий матеріал суттєво відрізняється від заявленого на сайті за структурою або тематикою (зміцнення жіночих м'язів).

Ми цінуємо ваш час, тому встановили чіткі часові рамки:

• Запит на повернення повинен бути надісланий протягом 14 календарних днів з моменту здійснення транзакції.
• Термін розгляду запиту становить до 3-х робочих днів.
• Зарахування коштів на вашу картку може тривати від 5 до 10 банківських днів залежно від правил вашого банку (АТ "ПриватБанк", "Монобанк" та інші банки України).

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
3. Вкажіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс sernaxoStableFemLayer).
4. Вкажіть ПІБ власника картки, з якої була проведена оплата.

Після схвалення запиту кошти автоматично повертаються через платіжний шлюз на той самий рахунок, з якого було здійснено покупку.

Sernaxo залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач порушив Умови надання послуг.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правом на повернення.
• Користувач передав доступ до свого акаунту третім особам.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового товару.

Якщо ви оформили підписку на щоденні оновлення вправ:

Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через налаштування профілю або звернувшись до підтримки. Кошти за вже оплачений період підписки, що триває, не повертаються, але наступні списання будуть припинені.

У разі виникнення форс-мажорних обставин (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії в м. Львів, масштабні кібератаки), терміни обробки запитів на повернення можуть бути подовжені. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб підтримувати стабільність сервісу навіть у складних умовах.

Ця політика регулюється законодавством України. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду у судах м. Львів згідно з чинним процесуальним кодексом.

Ми також збираємо мінімально необхідні дані для проведення повернення відповідно до нашої Політики конфіденційності та Політики використання cookies.

Ми завжди відкриті до діалогу. Якщо у вас виникли труднощі з вправами або оплатою, зверніться до нас:

• Телефон: +380 73 905 12 76
• Email: [email protected]
• Адреса: Україна, м. Львів, вул. Зелена, 109 (офіс обробки цифрових запитів)